Programma Integrale Dienstverlening

De uitvoeringsorganisatie Duo+ is volop in ontwikkeling om over de gehele breedte de kwaliteit van de dienstverlening en de samenwerking te verbeteren. Zo heeft het bestuur van Duo+ begin 2020 de missie, visie en kernwaarden vastgesteld die momenteel door de teams geladen worden met werkwaarden om zodoende betekenis te krijgen. Daarnaast vinden binnen de teams van de afdelingen Bedrijfsvoering en Buurt en Burger verschillende transities plaats. Het is nu tijd om concreet onder leiding van een programmamanager stappen te zetten om de dienstverlening beter aan te laten sluiten op de verwachtingen van de gemeenten in de realisatie van hun dienstverlening aan burgers, bedrijven en bezoekers.

De doelstellingen van het programma zijn:

• Integraliteit bevorderen in de gehele dienstverleningsketen; er wordt gewerkt vanuit nevengeschiktheid in het realiseren van de dienstverlening (richting opdrachtgevers en inwoners);

• Cultuur van samenwerken realiseren in en tussen alle schakels van de keten;

• Het doen ontstaan van een logische keten voor het geheel van de dienstverlening;

• Rollen, taken en verantwoordelijkheden zijn duidelijk;

• Houding en gedrag worden leidend voor de veranderkracht en vormen daarmee ook de basis voor toekomstige verandering.

Het programma is beoogd te starten voor de zomer met de komst van een programmamanager. Het programma is geborgd door een stuurgroep bestaande uit de vier algemeen directeuren van de DUO-organisatie.